Preguntas frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes – Build Deck
🛒 Compras
¿Cómo puedo comprar?
Puedes comprar a través de:
Nuestra página web
Instagram
WhatsApp
Solo debes escribirnos o agregar el producto y completar el pago.
¿Puedo reservar un producto?
No.
No realizamos reservas sin pago previo.
Los productos pueden ser liberados si no se concretan dentro del plazo.
¿El stock está actualizado?
Sí, pero puede variar rápidamente debido a la alta demanda.
En caso de falta de stock, se realizará la devolución del dinero.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de débito y crédito ( comisión 5 %)
¿Las tarjetas tienen comisión?
Sí.
Los pagos con tarjeta tienen un recargo de 5%, correspondiente al medio de pago.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar por transferencia?
Tienes un máximo de 24 horas para completar el pago.
Si no se realiza dentro de ese plazo, el pedido será cancelado.
🚚 Envíos
¿Hacen envíos a regiones?
Sí.
Los envíos se realizan por pagar, es decir, el cliente paga el envío al recibir el producto.
¿Qué empresa de envío utilizan?
Trabajamos principalmente con:
Starken
Chilexpress
(Puede variar según disponibilidad)
¿Cuánto demora el envío?
Despacho: 1 a 2 días hábiles
Entrega: depende de la empresa de transporte
¿Qué pasa si el envío llega dañado?
Debes rechazar el paquete al momento de recibirlo si ves daños visibles.
También puedes contactarnos dentro de las primeras 24 horas.
📍 Entregas en Santiago
¿Hacen entregas presenciales?
Sí, previa coordinación.
¿Dónde entregan?
Estaciones de metro
Sector La Florida
Sector Ñuñoa
El punto exacto depende de disponibilidad.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar un producto?
- Solo en caso de: Error en el pedido, esto es si el cliente compró equivocado? Si es asi, tienes que poner que tiene que estar en exactamente la mismas condiciones a como fue enviado. Si es error, en el envío por tu parte, especificaría que es ese caso.
- Excepto cuando aplica el derecho a retracto en compras online (10 días). Acá también agregar que debe estar en las mismas condiciones, que está sugero a revisión antes de aceptar la devolución y que lso cargos de envío son por parte del cliente
¿Puedo devolver un producto?
Sí, según la ley del consumidor, en casos como:
Producto defectuoso
Producto incompleto
¿Aceptan devoluciones por arrepentimiento?
No.
Excepto cuando aplica el derecho a retracto en compras online (10 días).
🎴 Productos TCG (MUY IMPORTANTE)
¿Los productos sellados tienen garantía?
Sí, solo en caso de fallas físicas del producto.
No aplica por contenido interno.
¿Puedo reclamar si no me salió una carta buena?
No.
Los productos sellados (sobres, cajas, etc.) son aleatorios.
No garantizamos pulls específicos.
¿Las cajas pueden venir con detalles?
Sí, pueden presentar leves daños de transporte (golpes menores en caja).
Esto no afecta el contenido interno.
📦 Preventas
¿Cómo funcionan las preventas?
Los productos en preventa:
No están disponibles de inmediato
Se envían una vez llegan a stock
¿Las fechas de preventa son exactas?
No siempre.
Pueden variar por factores externos como proveedor o transporte.
📞 Contacto
Si tienes otra duda, puedes escribirnos a:
📧 build.deck.stgo@gmail.com
📱 +56 9 7489 3272